Ponència www.electromercat.com
05/12/2001
Ponència www.electromercat.com
www.electromercat.Com una experiència singular
A càrrec de Sandor Querol (desenvolupador de la web www.electromercat.com)
INTRODUCCIÓ
Té el seu origen en el plantejament de presentar un comerç en Internet.
Es decideix crear un pla d'estratègia amb l'establiment d'objectius.
En primer lloc es decideix triar entre un dels 3 nivells de comerç amb diferents prestacions que tenim en el mercat:
Bàsic :APARADOR
* comanda on line
* confirmació de comanda off line
* pagament off line
Intermedi: CARRO DE COMPRA
* comanda on line
* confirmació on line
* pagament off line
Avançat: COMERÇ ELECTRÒNIC
* comanda on line
* Confirmació on line
* pagament on line
Sense moltes qüestions a plantejar i conscients que més prompte o més tard, seria necessària la implantació del pagament on line, es decideix optar pel COMERÇ ELECTRÒNIC.
Es recorre a programari existent en el mercat per a la construcció d'una botiga virtual, i després d'unes comprovacions quant a servei i atenció al client, funcionament, senzillesa en la seua gestió i capacitat de configuració per a un disseny no dependent de plantilles, s'elegeix el que es creu mes apropiat per a una primera experiència en el B2C.
EL PLA ESTRATÈGIC
1.- Establiment d'objectius
Què es pretén aconseguir amb el projecte.
Disposar d'una web d'aparador
Promocionar l'empresa reforçant la seua imatge
Utilitzar Internet a fi de promocionar els nostres productes i serveis
Comercialitzar els nostres productes.
Productes actuals als mateixos clients en substitució de mitjans.
Nous clients aconseguits per nous mitjans.
Nous clients i nous mercats.
Nous serveis.
2.- Anàlisi d'adequació necessària en l'empresa
S'analitza la situació de l'empresa per a determinar els aspectes necessaris per a iniciar el projecte:
Maduresa de l'organització.
Experiències en innovació.
Coneixement del mitjà Internet.
Nivell tecnològic existent.
Capacitat inversora.
3.- Definició de públic objectiu seleccionat
Cap identificar les característiques del públic seleccionat o possibles clients:
Perfil:
Edat
Sexe
Nivell cultural
Capacitat adquisitiva
Necessitats (que busca o que necessita)
Localització (zona que pretenem abraçar)
Motivacions que usarem per a atraure'ls.
4.- Posicionament a aconseguir
Definim el posicionament com la imatge que volem donar al nostre públic, com volem que ens vegen i ens identifiquen.
5.- Productes o serveis a comercialitzar.
Depenent del públic a qui es pretén arribar, se selecciona el catàleg de productes a mostrar d'entre els presents en la botiga física i/o catàlegs existents.
6.- Ferramentes a utilitzar
Una vegada que sabem els productes que anem a comercialitzar i a qui li'ls volem vendre, definirem les ferramentes idònies per a aconseguir els nostres objectius.
* El lloc web o botiga virtual, es presenta com la ferramenta número u i més important, però no l'única.
* Tenim present també que a mesura que s'aconsegueix una important base de dades amb referències de les visites que es materialitzen en la web, els clients que realitzen consultes a través del correu electrònic, a més de la relació de clients que ja es té de l'experiència adquirida al existir la botiga no virtual, s'utilitzarà l'e-mail per a recordatoris d'ofertes puntuals d'interés del comprador, felicitacions en dates assenyalades, etc...
* Existeix en projecte la realització d'un Butlletí electrònic amb temes relacionats en el sector, ofertes, etc.. que s'enviaria de forma gratuïta als que se subscriuen voluntàriament. Aquest projecte estaria previst realitzar-se al aconseguir un nombre de visites/mes assenyalat en els objectius.
* Tenim els auto-contestadors, que a més de facilitar-nos l'adreça mail del visitant, compleixen amb l'objectiu d'enviar un correu amb el contingut que desitgem fer arribar.
* Una altra interessant ferramenta que es té present i amb gran capacitat de repetir visites a la nostra web, és el servei web-mail, consisteix a facilitar als nostres clients una adreça gratuïta de correu que haurien de consultar necessàriament des de la nostra web, encara que a causa de la gran oferta disponible en el mercat, és molt important assegurar el seu rendiment i cost.
7.- Requisits Tècnics
Seleccionem un Programari estàndard, i contractem una passarel.la de pagament amb el banc per al cobrament on line amb targetes de crèdit.
Un aspecte important és l'automatització de la nostra web de forma que ens face la vida més fàcil i requereixi el mínim d'intervenció humana, (auto-contestadors, gestor de dades, etc..).
Se selecciona un proveïdor de serveis en Internet (ISP) on allotgem la nostra web amb les prestacions d'acord a les necessitats tècniques que tenim.
8.- Pla de màrqueting
Cal donar a conèixer la nostra botiga, i per a això es confecciona un Pla de Màrqueting.
Es crea un logotip per a la imatge de marca.
Es posa en marxa un sistema de registre en cercadors a nivell nacional, donada la seua importància perquè els visitants et troben.
Es valora la publicitat mitjançant banners amb relació cost/efectivitat.
S'implanta a través de mitjans clàssics la publicitat off line.
9.- Calendari de realització
Ja sabem el que hem de fer, ara una vegada implantat el sistema amb el planning que assenyala les diferents tasques a realitzar, fem un seguiment per a definir la implantació dels treballs i objectius segons siga el resultat, avançant o retardant estos en funció de les incidències que es puguen presentar.
10.- Pressupost necessari
S'estableix un pressupost per a escometre el projecte, amb els següents factors:
Costos ocults: temps que empra el personal propi al desatendre les tasques habituals.
Imprevistos: assignem un % del projecte a les xicotetes necessitats que van sorgint pel camí.
Inversió inicial:
Programari "botiga virtual"
hosting "ISP"
disseny "logos"
Publicitat
Contracte passarel.la de banc
Configuració i manteniment botiga
CONCLUSIÓ
Actualment analitzem el camí recorregut en la nostra web, ha passat poc més d'un any i mirem cap a davant. És l'etapa crítica per a establir amb solidesa el futur del negoci. Perquè en Internet igual que en el món tradicional, crear un web-negoci és fàcil, el difícil és mantindre's, continuar-lo en el temps.
A pesar dels pesars, creiem que el comerç electrònic dirigit al consumidor final, el anomenat B2C, continua el seu imparable creixement en tot el món.