Ponencia www.electromercat.com

05/12/2001

Ponencia www.electromercat.com

• INTRODUCCIÓN
• EL PLAN ESTRATÉGICO
  • 1.- Establecimiento de objetivos
  • 2.- Análisis de adecuación necesaria en la empresa
  • 3.- Definición de público objetivo seleccionado
  • 4.- Posicionamiento a alcanzar
  • 5.- Productos o servicios a comercializar.
  • 6.- Herramientas a utilizar
  • 7.- Requisitos Técnicos
  • 8.- Plan de marketing
  • 9.- Calendario de realización
  • 10.- Presupuesto necesario
• CONCLUSIÓN

www.electromercat.com una experiencia singular

A cargo de Sandor Querol (desarrollador de la web www.electromercat.com)

INTRODUCCIÓN

Tiene su origen en el planteamiento de presentar un comercio en Internet.

Se decide crear un plan de estrategia con el establecimiento de objetivos.

En primer lugar se decide escoger entre uno de los 3 niveles de comercio con diferentes prestaciones que tenemos en el mercado:

Básico :ESCAPARATE

* pedido on line

* confirmación de pedido of line

* pago off line

Intermedio: CARRO DE COMPRA

* pedido on line

* confimación on line

* pago off line

Avanzado: COMERCIO ELECTRÓNICO

* pedido on line

* confirmación on line

* pago on line

Sin muchas cuestiones a plantear y conscientes de que más pronto o más tarde, sería necesaria la implantación del pago on line, se decide optar por el COMERCIO ELECTRÓNICO.

Se recurre a software existente en el mercado para la construcción de una tienda virtual, y tras unas comprobaciones en cuanto a servicio y atención al cliente, funcionamiento, sencillez en su gestión y capacidad de configuración para un diseño no dependiente de plantillas, se elige el que se cree mas apropiado para una primera experiencia en el B2C.

EL PLAN ESTRATÉGICO

1.- Establecimiento de objetivos

Qué se pretende conseguir con el proyecto.

Disponer de una web de escaparate

Promocionar la empresa reforzando su imagen

Utilizar internet con el fin de promocionar nuestros productos y servicios

Comercializar nuestros productos.

Productos actuales a los mismos clientes en sustitución de medios.

Nuevos clientes conseguidos por nuevos medios.

Nuevos clientes y nuevos mercados.

Nuevos servicios.

2.- Análisis de adecuación necesaria en la empresa

Se analiza la situación de la empresa para determinar los aspectos necesarios para emprender el proyecto:

Madurez de la organización.

Experiencias en innovación.

Conocimiento del medio internet.

Nivel tecnológico existente.

Capacidad inversora.

3.- Definición de público objetivo seleccionado

Cabe identificar las características del publico seleccionado o posibles clientes:

Perfil:

Edad

Sexo

Nivel cultural

Capacidad adquisitiva

Necesidades (que busca o que necesita)

Localización (zona que pretendemos abarcar)

Motivaciones que usaremos para atraerlos.

4.- Posicionamiento a alcanzar

Definimos el posicionamiento como la imagen que queremos dar a nuestro público, como queremos que nos vean y nos identifiquen.

5.- Productos o servicios a comercializar.

Dependiendo del público al que se pretende llegar, se selecciona el catalogo de productos a mostrar de entre los presentes en la tienda física y/o catálogos existentes.

6.- Herramientas a utilizar

Una vez que sabemos los productos que vamos a comercializar y a quien se lo queremos vender, definiremos las herramientas idóneas para conseguir nuestros objetivos.

* El sitio web o tienda virtual, se presenta como la herramienta número uno y más importante, pero no la única.

* Tenemos presente también que a medida que se consigue una importante base de datos con referencias de las visitas que se materializan en la web, los clientes que realizan consultas a través del correo electrónico, además de la relación de clientes que ya se tiene de la experiencia adquirida al existir la tienda no virtual, se utilizará el e-mail para recordatorios de ofertas puntuales de interés del comprador, felicitaciones en fechas señaladas, etc...

* Existe en proyecto la realización de un Boletín electrónico con temas relacionados en el sector, ofertas, etc.. que se enviaría de forma gratuita a quienes se suscriben voluntariamente. Este proyecto estaría previsto realizarse al conseguir un numero de visitas/mes señalado en los objetivos.

* Tenemos los Autorespondedores, que además de facilitarnos la dirección mail del visitante, cumple con el objetivo de enviar un correo con el contenido que deseamos hacer llegar.

* Otra interesante herramienta que se tiene presente y con gran capacidad de repetir visitas a nuestra web, es el servicio web-mail, consiste en facilitar a nuestros clientes una dirección gratuita de correo que deberían consultar necesariamente desde nuestra web, aunque debido a la gran oferta disponible en el mercado, es muy importante asegurar su rendimiento y coste.

7.- Requisitos Técnicos

Seleccionamos un Software estándar, y contratamos una pasarela de pago con el banco para el cobro on line con tarjetas de crédito.

Un aspecto importante es la automatización de nuestra web de forma que nos haga la vida más fácil y requiera el mínimo de intervención humana, (autorespondedores, gestor de datos, etc..).

Se selecciona un proveedor de servicios en internet (ISP) donde alojamos nuestra web con las prestaciones de acuerdo a las necesidades técnicas que tenemos.

8.- Plan de marketing

Hay que dar a conocer nuestra tienda, y para ello se confecciona un Plan de Marketing.

Se crea un logotipo para la imagen de marca.

Se pone en marcha un sistema de registro en buscadores a nivel nacional, dada su importancia para que los visitantes te encuentren.

Se valora la publicidad mediante banners con relación coste/efectividad.

Se implanta a través de medios clásicos la publicidad of line.

9.- Calendario de realización

Ya sabemos lo que tenemos que hacer, ahora una vez implantado el sistema con el planning que señala las diferentes tareas a realizar, hacemos un seguimiento para definir la implantación de los trabajos y objetivos según sea el resultado, adelantando o retrasando estos en función de las incidencias que se puedan presentar.

10.- Presupuesto necesario

Se establece un presupuesto para acometer el proyecto, con los siguientes factores:

costes ocultos: tiempo que emplea el personal propio al desatender las tareas habituales.

Imprevistos: asignamos un % del proyecto a las pequeñas necesidades que van surgiendo por el camino.

Inversión inicial:

software "tienda virtual"

hosting "ISP"

diseño "logos"

publicidad

contrato pasarela de banco

configuración y mantenimiento tienda

CONCLUSIÓN

Actualmente analizamos el camino recorrido en nuestra web, ha pasado poco más de un año y miramos hacia delante. Es la etapa crítica para establecer con solidez el futuro del negocio. Porque en Internet al igual que en el mundo tradicional, crear un web-negocio es fácil, lo difícil es mantenerse, continuarlo en el tiempo.

A pesar de los pesares, creemos que el comercio electrónico dirigido al consumidor final, el llamado B2C, continúa su imparable crecimiento en todo el mundo.